北北海道三菱自動車販売株式会社

当社の基本方針

当社は、以下の基本原則に基づき、お客様にとって最善の保険サービスを提供することをお約束いたします。【原則２】※

1.お客様のニーズの把握と最適な商品の提案

お客様一人ひとりの状況やご要望、そして将来にわたるカーライフを丁寧にお伺いし、真に必要とされる保険商品やサービスを理解することに努めます。【原則２】【原則６】※

2.お客様の利益相反となる可能性のある保険加入に対する適切な管理・検証

お客様が安心してカーライフを送っていただけるよう、各商品や特約の付帯をご提案いたします。複数台お持ちのお客様には、重複した特約加入による余分な保険料負担がないか確認を行います。【原則３】【原則６】※

3.分かりやすい情報提供と丁寧な説明

お客様にわかりやすい説明を行うために、対面での募集を推奨させていただきます。対面での場合は、基本的にタブレットやパソコンを用いてお手続きを行うことで、説明漏れや確認漏れを防止し最適な保険提案を実施いたします。【原則５】※

当社での具体的な取組内容

当社では、上記の基本方針を実現するために、以下の具体的な取り組みを実施いたします。

1.意向把握の徹底

ご契約前に、お客様の自動車の使用状況、ご家族構成、ご予算、重視される補償内容などを詳しくお伺いいたします。

2.重要事項説明の実施

契約時には、保険募集人資格を持つ担当者が、保険契約の内容、約款、免責事項などを丁寧に説明し、お客様のご理解を確認いたします。

3.従業員教育の実施

全従業員に対し、お客様本位の業務運営に関する研修を定期的に実施し、意識向上に努めます。【原則７】※

本方針の定着度合いを客観的に評価できる指標（ＫＰＩ）

ご継続手続きの早期実施率（28日前早期更改率）

ペーパーレス手続き率

新価特約付帯率